Garudaxpose.com | Pasuruan – Pelayanan administrasi kendaraan bermotor di Kantor Bersama Samsat Bangil terus diarahkan agar semakin mudah diakses masyarakat. Tidak hanya mengandalkan ketepatan proses administrasi, petugas juga mengedepankan komunikasi yang ramah saat melayani setiap wajib pajak.
Hal itu terlihat dalam aktivitas pelayanan Samsat Bangil, Rabu (9/9/2026). Masyarakat yang datang mendapatkan pelayanan untuk berbagai keperluan, mulai pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), pengesahan STNK tahunan hingga kebutuhan administrasi kendaraan lainnya.
Setiap wajib pajak diarahkan mengikuti tahapan yang telah ditetapkan. Petugas memberikan informasi mengenai persyaratan maupun proses yang harus dilalui agar pengurusan dapat berjalan tanpa kendala.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Pola pelayanan tersebut menjadi bagian dari komitmen Samsat Bangil untuk menghadirkan pelayanan publik yang tidak hanya tertib secara administrasi, tetapi juga memberikan rasa nyaman bagi masyarakat.
Kanit Registrasi dan Identifikasi (KRI) Samsat Bangil IPTU Wahyu Agung mengatakan, petugas memiliki tanggung jawab untuk memastikan masyarakat mendapatkan informasi yang jelas sejak awal proses pelayanan.
“Setiap masyarakat yang datang memiliki kebutuhan dan kepentingan yang harus kami layani dengan sebaik-baiknya,” kata IPTU Wahyu Agung.
Menurutnya, perbedaan kebutuhan masyarakat menuntut petugas memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Penjelasan harus disampaikan secara sederhana dan mudah dipahami tanpa mengesampingkan aturan yang berlaku.
“Karena itu, kami terus mendorong petugas agar memberikan pelayanan secara ramah, jelas, dan sesuai prosedur, sehingga masyarakat dapat menyelesaikan keperluannya dengan lebih mudah dan nyaman,” lanjutnya.
Bagi Samsat Bangil, pelayanan yang baik tidak berhenti ketika berkas masyarakat selesai diproses. Petugas juga perlu memastikan wajib pajak memahami setiap tahapan administrasi yang sedang dijalankan.
Hal tersebut terutama dilakukan pada bagian loket pendaftaran yang menjadi salah satu titik awal masyarakat dalam mengurus keperluan administrasi kendaraan.
AIPTU Harid Kurniawan, S.H., M.Hum., selaku petugas loket pendaftaran, menjelaskan bahwa pemberian informasi kepada wajib pajak menjadi bagian penting dari tugas pelayanan.
“Kami berusaha memberikan pelayanan dengan sikap yang sopan dan responsif. Apabila ada masyarakat yang belum memahami tahapan atau persyaratan, kami siap memberikan penjelasan,” ujarnya.
Menurut Harid, komunikasi yang terbuka antara petugas dan masyarakat dapat mencegah terjadinya kesalahan saat proses administrasi berlangsung.
Masyarakat yang masih belum mengetahui persyaratan juga dapat langsung berkonsultasi dengan petugas sehingga tidak perlu kebingungan ketika mengikuti prosedur pelayanan.
“Dengan penjelasan yang baik, masyarakat tidak mengalami kesulitan saat menyelesaikan proses administrasi,” tambahnya.
Pendekatan tersebut sekaligus menjadi upaya menciptakan suasana pelayanan yang lebih nyaman. Petugas dituntut mampu merespons kebutuhan masyarakat secara cepat tanpa mengabaikan ketelitian dalam pemeriksaan administrasi.
Samsat Bangil juga terus melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan pelayanan. Berbagai pembenahan dilakukan untuk memastikan standar pelayanan dapat dipertahankan sekaligus ditingkatkan.
Evaluasi mencakup bagaimana proses pelayanan berjalan, penyampaian informasi kepada masyarakat hingga penerapan prosedur oleh petugas.
Langkah tersebut dilakukan untuk mewujudkan pelayanan yang efektif, transparan dan dapat dipertanggungjawabkan.
Pendekatan humanis menjadi salah satu perhatian dalam proses pembenahan tersebut. Bagi petugas, masyarakat bukan hanya penerima layanan, tetapi juga pihak yang perlu mendapatkan informasi secara benar dan mudah dipahami.
Pelayanan yang komunikatif diharapkan dapat membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pelayanan publik.
Di sisi lain, kemudahan dalam proses administrasi juga diharapkan mendorong masyarakat semakin sadar untuk memenuhi kewajiban pembayaran pajak kendaraan secara tepat waktu.
Dengan pelayanan yang menggabungkan ketelitian administrasi, kecepatan, keterbukaan informasi dan sikap humanis, Samsat Bangil berupaya memberikan pengalaman pelayanan yang semakin baik bagi masyarakat.
Komitmen tersebut terus dijaga agar kebutuhan administrasi kendaraan bermotor dapat diselesaikan masyarakat secara tertib, mudah dan nyaman. (Septyan)
